Politique de remboursement

Si vous achetez depuis la Suisse

DROIT DE RETRACTATION - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. 

Le Client doit informer FOOD FOR HEALTH de sa décision de se rétracter en envoyant un email à team@foodforhealth.ch, en précisant le numéro de sa commande.

Lorsque vous nous renvoyez de la marchandise, les frais de port sont à votre charge. Retournez-nous les marchandises bien emballées à l’adresse suivante

Food for Health c/o Pro-Geneve 

route de la Galaise 21a,  

1228 Plan-les-Ouates. 

Merci de bien vouloir joindre une note à votre colis précisant vos données (nom, adresse, numéro de commande) afin de nous permettre d’identifier votre retour

Vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours de la date de réception. Vous pouvez nous renvoyer les produits lorsque ceux-ci sont complets, non-ouverts, dans leur emballage d’origine intact, et en parfait état de revente. Nous n’acceptons pas les produits ouverts ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré. Nous vous recommandons de bien emballer la marchandise avant de nous l’expédier, afin qu’elle ne s’abîme pas lors du transport. Indiquez-nous également la raison précise du renvoi de la marchandise et les données suivantes : nom, adresse, numéro de commande.

Dès réception de votre colis – sous réserve que tout soit en ordre et que le retour ait été effectué dans le délai de 30 jours accordé, vous recevrez le remboursement des produits. Le remboursement sera effectué sous la forme correspondant au mode de paiement que vous aviez sélectionné pour passer commande Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à notre service client.

ABONNEMENT

« Abonné » désigne toute personne morale ou physique ayant souscrit à un abonnement.

 « Abonnement » désigne le forfait payant proposé par FOOD FOR HEALTH  afin de bénéficier du service visant à recevoir chaque mois de l’huile d’oliv.;

L’Abonnement au service FOOD FOR HEALTH  est bi-mensuel (tous les 2  mois). L’abonnée sélectionne le nombre de Bag-in-Box 3L qu’il souhaite recevoir tous les 2 mois en fonction de ses besoins.  La souscription à l’Abonnement abonne le souscripteur au service d’envoi d’huile d’olive jusqu’à ce qu’une partie décide de mettre fin à ce contrat. Par l’acceptation de cette offre, l’Abonné accepte un prélèvement tous les 2 mois d’un montant défini lors de la commande initiale. Ainsi, tant que perdure l’Abonnement, le renouvellement de l’Abonné sera prélevé tous les deux mois après la Commande initiale. L’abonné recevra son produit sous cinq (5) à sept (7) jours ouvrés.

L’Abonné peut mettre un terme à son Abonnement selon les modalités d’engagement prévues dans la section suivante « Désabonnement » des Conditions Générales de Ventes.

En s’abonnant, l’Abonné déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente, les avoir comprises et les accepter sans réserve, en parfaite connaissance de cause.

Les informations permettant à l’Abonné de s’identifier, telles que l’identifiant et le mot de passe, sont personnelles et confidentielles. Ces informations ne peuvent faire l’objet de modification que sur initiative de l’Abonné ou de la Société, notamment en cas d’oubli du mot de passe. L’Abonné est seul responsable de l’utilisation de ses éléments d’identification. Il est tenu de les garder secrets. Toute divulgation de sa part ne saurait en aucun cas être reprochée à la Société. Toute Commande effectuée à l’aide des identifiant et mot de passe de l’Abonné est réputée être passée par ce dernier. Le Vendeur ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages occasionnés par la divulgation de ces données personnelles et confidentielles par l’Abonné et donc de l’utilisation de ces données par un tiers. La Société ne pourra, en tout état de cause, voir sa responsabilité recherchée pour tout dommage de quelque nature qu’il soit, notamment du fait de l’utilisation des services souscrits, qu’il s’agisse d’une atteinte à la réputation, à l’image, ou une perte de données qui pourrait survenir du fait de l’utilisation des services proposés par la Société.

DÉSABONNEMENT

L’Abonné peut à tout moment mettre un terme à son Abonnement sur son espace « mon compte » sur le Site.

Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué sur le mois, la Commande est réputée conclue pour le mois concerné. L’Abonné ne pourra exiger l’annulation de cette Commande en arguant de sa demande de résiliation. Le désabonnement est pris en compte pour le mois suivant.

En cas de désabonnement, un Client, bénéficiant d’un Abonnement à un prix inférieur dû à son ancienneté, perdra ce privilège et devra payer le tarif en vigueur s’il souhaite se réabonner.

Le désabonnement peut également résulter de la décision de la Société en cas de désactivation de compte client. En effet, en cas de non-respect des obligations découlant de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, d’incidents de paiement du prix d’une Commande, de délivrance d’informations erronées à la création du compte ou d’actes susceptibles de nuire aux intérêts de la Société, FOOD FOR HEALTH se réserve le droit de de résilier l’Abonnement et le compte de l’Abonné. La Société se réserve également le droit de refuser de contracter avec un Client ayant été exclu ou sanctionné pour de tels agissements.

Si vous achetez depuis l’Union Européenne

DROIT DE RETRACTATION - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. 

Le Client doit informer FOOD FOR HEALTH de sa décision de se rétracter en envoyant un email à team@foodforhealth.ch, en précisant le numéro de sa commande.

Lorsque vous nous renvoyez de la marchandise, les frais de port sont à votre charge. Retournez-nous les marchandises bien emballées à l’adresse suivante :

Food for Health France  

MBE 249 - 10 , rue de Versoix 

01210 – Ferney-Voltaire 

Merci de bien vouloir joindre une note à votre colis précisant vos données (nom, adresse, numéro de commande) afin de nous permettre d’identifier votre retour.

Vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours de la date de réception. Vous pouvez nous renvoyer les produits lorsque ceux-ci sont complets, non-ouverts, dans leur emballage d’origine intact, et en parfait état de revente. Nous n’acceptons pas les produits ouverts ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré. Nous vous recommandons de bien emballer la marchandise avant de nous l’expédier, afin qu’elle ne s’abîme pas lors du transport. Indiquez-nous également la raison précise du renvoi de la marchandise et les données suivantes : nom, adresse, numéro de commande.

Dès réception de votre colis – sous réserve que tout soit en ordre et que le retour ait été effectué dans le délai de 30 jours accordé, vous recevrez le remboursement des produits. Le remboursement sera effectué sous la forme correspondant au mode de paiement que vous aviez sélectionné pour passer commande Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à notre service client.

ABONNEMENT

« Abonné » désigne toute personne morale ou physique ayant souscrit à un abonnement.

 « Abonnement » désigne le forfait payant proposé par FOOD FOR HEALTH  afin de bénéficier du service visant à recevoir chaque mois de l’huile d’oliv.;

L’Abonnement au service FOOD FOR HEALTH  est bi-mensuel (tous les 2  mois). L’abonnée sélectionne le nombre de Bag-in-Box 3L qu’il souhaite recevoir tous les 2 mois en fonction de ses besoins.  La souscription à l’Abonnement abonne le souscripteur au service d’envoi d’huile d’olive jusqu’à ce qu’une partie décide de mettre fin à ce contrat. Par l’acceptation de cette offre, l’Abonné accepte un prélèvement tous les 2 mois d’un montant défini lors de la commande initiale. Ainsi, tant que perdure l’Abonnement, le renouvellement de l’Abonné sera prélevé tous les deux mois après la Commande initiale. L’abonné recevra son produit sous cinq (5) à sept (7) jours ouvrés.

L’Abonné peut mettre un terme à son Abonnement selon les modalités d’engagement prévues dans la section suivante « Désabonnement » des Conditions Générales de Ventes.

En s’abonnant, l’Abonné déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente, les avoir comprises et les accepter sans réserve, en parfaite connaissance de cause.

Les informations permettant à l’Abonné de s’identifier, telles que l’identifiant et le mot de passe, sont personnelles et confidentielles. Ces informations ne peuvent faire l’objet de modification que sur initiative de l’Abonné ou de la Société, notamment en cas d’oubli du mot de passe. L’Abonné est seul responsable de l’utilisation de ses éléments d’identification. Il est tenu de les garder secrets. Toute divulgation de sa part ne saurait en aucun cas être reprochée à la Société. Toute Commande effectuée à l’aide des identifiant et mot de passe de l’Abonné est réputée être passée par ce dernier. Le Vendeur ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages occasionnés par la divulgation de ces données personnelles et confidentielles par l’Abonné et donc de l’utilisation de ces données par un tiers. La Société ne pourra, en tout état de cause, voir sa responsabilité recherchée pour tout dommage de quelque nature qu’il soit, notamment du fait de l’utilisation des services souscrits, qu’il s’agisse d’une atteinte à la réputation, à l’image, ou une perte de données qui pourrait survenir du fait de l’utilisation des services proposés par la Société.

DÉSABONNEMENT

L’Abonné peut à tout moment mettre un terme à son Abonnement sur son espace « mon compte » sur le Site.

Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué sur le mois, la Commande est réputée conclue pour le mois concerné. L’Abonné ne pourra exiger l’annulation de cette Commande en arguant de sa demande de résiliation. Le désabonnement est pris en compte pour le mois suivant.

En cas de désabonnement, un Client, bénéficiant d’un Abonnement à un prix inférieur dû à son ancienneté, perdra ce privilège et devra payer le tarif en vigueur s’il souhaite se réabonner

Le désabonnement peut également résulter de la décision de la Société en cas de désactivation de compte client. En effet, en cas de non-respect des obligations découlant de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, d’incidents de paiement du prix d’une Commande, de délivrance d’informations erronées à la création du compte ou d’actes susceptibles de nuire aux intérêts de la Société, FOOD FOR HEALTH se réserve le droit de de résilier l’Abonnement et le compte de l’Abonné. La Société se réserve également le droit de refuser de contracter avec un Client ayant été exclu ou sanctionné pour de tels agissements.